Beschwerdemanagement

  1. Rückmeldungen, Kritik und Beschwerden verstehen wir bei TwoSystem Treatment als wichtigen Bestandteil unseres Selbstverständnisses und unserer Qualitätsentwicklung. Sie helfen uns, unsere Arbeit zu reflektieren, zu verbessern und die Unterstützung für Familien sowie junge Menschen kontinuierlich weiterzuentwickeln. Eine Beschwerde ist ausdrücklich erwünscht, wenn etwas nicht gut gelaufen ist, wenn Sie sich nicht ernst genommen fühlen oder wenn Sie sich mehr Klarheit und Transparenz wünschen. Die Inanspruchnahme unseres Beschwerdemanagements hat keine negativen Folgen für die laufende Hilfe.
  1. Unser Beschwerdemanagement richtet sich an Eltern und Personensorgeberechtigte, an Kinder, Jugendliche und junge Volljährige sowie an Personen, die im Rahmen der Hilfe beteiligt sind. Auch junge Menschen können sich selbstverständlich eigenständig an uns wenden.
  1. Sie können Ihre Beschwerde auf unterschiedlichen Wegen an uns richten. Am einfachsten erreichen Sie uns per E-Mail unter:

beschwerdemanagement@twosystem-treatment.de

Alternativ können Sie uns telefonisch über die auf unserer Website angegebene Telefonnummer kontaktieren oder uns schriftlich per Post erreichen unter: TwoSystem Treatment GmbH, Neugrabenweg 5–7, 66123 Saarbrücken. Wenn Sie möchten, können Sie in Ihrer Nachricht angeben, ob Sie eine Rückmeldung wünschen (ja oder nein) und über welchen Weg Sie eine Rückmeldung erhalten möchten (E-Mail, Telefon oder Post).

  1. Damit Sie wissen, woran Sie sind, arbeiten wir mit klaren Fristen. Wir bestätigen den Eingang Ihrer Beschwerde innerhalb von drei Werktagen. Innerhalb von zehn Werktagen erhalten Sie eine Rückmeldung zum Bearbeitungsstand sowie zu den nächsten Schritten. Die Bearbeitung erfolgt durch die Gesamtleitung bzw. Geschäftsführung. Je nach Anliegen kann es sinnvoll sein, ein klärendes Gespräch zu führen. Unser Ziel ist es, Beschwerden transparent, fair und lösungsorientiert zu bearbeiten.
  1. Wir behandeln Beschwerden vertraulich und mit der gebotenen Sensibilität. Bitte beachten Sie, dass E-Mails nicht in jedem Fall vollständig geschützt sind. Wenn Sie sehr persönliche Inhalte mitteilen möchten, empfehlen wir den telefonischen oder postalischen Weg. Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
  1. Wenn Sie eine unabhängige Beratung oder Unterstützung wünschen, können Sie sich auch an die Ombudsstelle Saarland wenden. Ombudsstellen beraten und unterstützen junge Menschen und Familien bei Konflikten im Zusammenhang mit Leistungen der Kinder- und Jugendhilfe. Die Ombudsstelle Saarland erreichen Sie unter: https://ombudsstelle-saar.de. Ombudsstellen arbeiten unabhängig und sind nicht weisungsgebunden; die Grundlage hierfür ist § 9a SGB VIII.